Supportvertrag

Supportvertrag

Mit der Neuanschaffung von Software ist es meist nicht getan. Denn ist die neue Software erst einmal in Betrieb genommen, sind oft weitere laufende Leistungen erforderlich, bis alle Mitarbeiter mit der Software umgehen können. Deshalb helfen wir Ihnen mit unseren Supportverträgen oder mit unseren Fernwartungssitzungen bspw. bei Fragen, Problemen oder bei der Wartung unserer Software gerne weiter.

Vertragsinhalt

Die Vertragsdauer beträgt 1 Jahr, wenn nicht anderes vereinbart wurde. Wir reagieren innerhalb von 24h auf Ihre Anfrage. In Ausnahmefälle kann dies auch bis zu 48h dauern. Wir unterstützen Sie per Telefon, Mail oder per Fernwartung und beantworten Ihre Fragen, beseitigen etwaige Programm- oder Datenbankfehler und unterstützen Sie bei der Bedienung von TimeX Zeiterfassung. Die Supportleistung wird von Montag - Freitag in der Zeit zwischen 10:00 - 17:00 Uhr erbracht. In Ausnahmefällen kann der Support nach Absprache, auch außerhalb der Regelarbeitszeit erbracht werden.

Darüber hinaus lassen sich auch weitere wiederkehrende Wartungsarbeiten mit unseren Wartungsverträgen vereinbaren, wie bspw. das Anlegen und Verifizieren von BackUps oder auch Schulungen für Ihre Mitarbeiter. Sprechen Sie uns an.